Print deze pagina

Senior Medewerker (Intern)(1,0 fte) - -, Limburg

Geplaatst op 11/06/2019
Wil jij met enthousiasme en gedrevenheid werken in het onderwijs?

ROC Arcus College en Leeuwenborgh zijn de Regionale Opleidingscentra van Zuid-Limburg met diverse locaties in onder meer Maastricht, Heerlen en Sittard die per 1 augustus a.s. zullen opereren onder de naam VISTA college. Samen zijn we de grootste aanbieder van beroepsonderwijs waarbij de kwaliteit van het onderwijs, het vernieuwen en het samenwerken met het bedrijfsleven voorop staan. Vernieuwen maar toch jezelf blijven in het onderwijs. Ga jij deze uitdaging aan?

Voor het VISTA college zijn wij per direct op zoek voor het team Servicedesk naar een Senior Medewerker voor 1,0 fte.
Het betreft hier in eerste instantie een tijdelijke functie voor de duur van het schooljaar 2019/2020. (met uitzicht op een vast dienstverband). Vacaturenummer: 2019-081.

Jouw rol als Senior Medewerker:
De werkzaamheden worden verricht binnen het team Servicedesk van het VISTA college.
De senior medewerker Servicedesk ondersteunt de teamleider/-manager Servicedesk bij, beleidsmatige zaken, coördineert de dagelijkse werkzaamheden van de teamleden, met een grote mate van eigen verantwoordelijkheid, binnen zijn locatie(s) en verricht administratieve werkzaamheden. De senior Servicedesk medewerker is verantwoordelijk voor de afstemming met de interne en externe klant voor Servicedesk gerelateerde onderwerpen en voert leveranciersgesprekken samen met de teamleider/-manager Servicedesk uit.
De senior vaktechnisch medewerker draagt het werken binnen de vastgestelde kaders van het team servicedesk uit, zowel binnen het eigen team als naar de rest van de organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden:

Resultaatgebied begeleiden en ondersteunen
Je ondersteunt de teamleider Servicedesk bij beleids-/beheersmatige zaken door:
  • Het maken van werkroosters voor het hele team en zorgt hierbij voor de juiste balans tussen stabiliteit, diversiteit en kwaliteit;
  • Het verstrekken van adviezen over knelpunten en oplossingen voor procedurele en efficiënte werkwijzen;
  • Het ontwikkelen, verbeteren en bewaken van procedurebeschrijvingen;
  • Het signaleren van onregelmatigheden binnen en buiten het team en het verstrekken van adviezen;
  • Het leveren van specifieke managementinformatie (zoals de rapportages van telefonie en FMIS);
  • Kennis van het werken in een Call-center, Servicedesk en/of facilitaire organisatie;
  • Taak- en/of resultaatgericht kunnen werken en denken;
  • Het onderhouden van de klantcontacten met de Servicedesk leveranciers;
  • Het ontwikkelen en trainen en waar nodig organiseren van trainingen;
Resultaatgebied coördinatie
Je coördineert de werkzaamheden binnen het organisatieonderdeel Servicedesk:
  • Toezien op de voortgang en kwaliteit van dienstverlening;
  • Het functioneel aansturen van de medewerkers;
  • Het begeleiden van nieuwe medewerkers;
  • Het periodiek assisteren van werkbesprekingen;
  • Het zorg dragen voor de vervanging van medewerkers bij ziekte en/ of verlof.
Resultaatgebied uitvoering
  • Instrueert, helpt en begeleidt teamleden bij alle voorkomende werkzaamheden;
  • Fungeert als centraal aanspreekpunt voor het team en de interne organisatie;
  • Voert zelfstandig administratieve werkzaamheden uit;
  • Evalueert zelfstandig de eigen werkzaamheden en legt daarvoor verantwoording af aan de teamleider/- manager servicedesk.
  • Controleert de facturen op volledigheid en juistheid en adviseert de teamleider servicedesk voor accordering hierover.
Competentie:
  • Klantgerichtheid;
  • Plannen en organiseren;
  • Samenwerken
  • Doorzettingsvermogen;
  • Flexibiliteit;
  • Initiatief;
  • Organisatie sensitiviteit;
  • Resultaatgericht.
Wat verwachten wij van jou?
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Een afgeronde MBO + of HBO opleiding op het gebied van Bedrijfskunde, Facilitair Management of vergelijkbaar;
  • BHV gecertificeerd;
  • Aantoonbare relevante werkervaring;
  • Kennis van het werken in een Call-center, Servicedesk en/of facilitaire organisatie;
  • Taak- en/of resultaatgericht kunnen werken en denken;
  • Kennis van werken in diverse applicaties, zoals FMIS, Leerlingen volg systeem ed.;
  • Vaardigheid in het coachen van medewerkers;
  • Contactuele en communicatieve vaardigheden.
Wat bieden wij?
Salariëring volgens cao MBO schaal 8 (max. € 3.362,00 bruto) bij een fulltime aanstelling. Ook bieden wij ruime faciliteiten om je te professionaliseren, een eindejaarsuitkering, 30 vakantiedagen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Meer informatie:
Lees meer over wie we zijn en waar we voor staan op www.leeuwenborgh.nl en www.arcuscollege.nl
Alleen de medewerkers met een vast fulltime dienstverband worden meegenomen in de sollicitatieprocedure. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Erik Ottenheijm, Teamleider Servicedesk per telefoon 06-51340920.

Hebben we je interesse gewekt en wil je solliciteren?
Als jij de perfecte kandidaat bent en voldoet aan bovenstaande criteria, reageer dan vóór 19 juni a.s.
De vacature wordt alléén INTERN opengesteld.
Je kunt uitsluitend solliciteren door je sollicitatiebrief en CV te sturen naar solliciteer@arcuscollege.nl, onder vermelding van het betreffende vacaturenummer 2019-081.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteren op deze functie